Accueil › Blog · Publié le 22 septembre 2026
Comment retrouver une réservation Airbnb ?
Une réservation Airbnb introuvable, c'est souvent un mauvais compte, un e-mail oublié ou un paiement jamais finalisé. Voici la méthode complète pour la retrouver en quelques minutes, sur l'application, sur le site ou par le code de confirmation.
La réponse courte : votre réservation est dans l'onglet Voyages
Toute réservation confirmée sur Airbnb est rangée au même endroit : l'onglet Voyages de votre compte. Sur l'application, il occupe la barre du bas. Sur le site, il se cache derrière votre photo de profil, en haut à droite.
La règle qui règle 80 % des cas : connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée au moment de la réservation. Beaucoup de voyageurs possèdent deux comptes sans le savoir, un créé avec Google, un autre avec une adresse professionnelle, et cherchent leur séjour dans le mauvais.
Chaque réservation est identifiée par un code de confirmation, une suite de dix caractères qui commence généralement par les lettres HM. Ce code figure dans l'e-mail de confirmation, dans la conversation avec l'hôte et dans la page « Détails de la réservation ». Il suffit à l'assistance Airbnb pour retrouver n'importe quel séjour, même si vous n'avez plus accès à votre compte.
Si vous découvrez la plateforme, notre guide pour réserver et utiliser Airbnb en tant que voyageur reprend l'ensemble du parcours, de la recherche du logement à l'évaluation après le séjour.
Retrouver une réservation sur l'application mobile
L'application reste le chemin le plus direct, parce qu'elle regroupe la réservation, la messagerie et les consignes d'arrivée sur un seul écran. Elle fonctionne de la même manière sur iPhone et sur Android.
Le chemin en quatre étapes
- Ouvrez l'application et vérifiez, dans l'onglet Profil, l'adresse e-mail du compte connecté.
- Touchez Voyages dans la barre inférieure : les séjours à venir s'affichent en premier, classés par date d'arrivée.
- Sélectionnez le séjour concerné pour ouvrir la fiche complète : adresse, horaires d'arrivée et de départ, instructions de l'hôte, montant payé.
- Faites défiler jusqu'à Détails de la réservation pour lire le code de confirmation, le reçu et la politique d'annulation.
Séjours à venir, en cours et passés
L'onglet Voyages est divisé en plusieurs blocs. Le séjour en cours apparaît tout en haut avec un accès rapide à la messagerie et à l'itinéraire. Les séjours à venir suivent, puis les voyages précédents, parfois repliés derrière un bouton « Tout afficher ».
Une réservation annulée ne disparaît pas : elle reste consultable dans les voyages précédents, avec la mention Annulée et le détail du remboursement. C'est utile pour une contestation bancaire ou une demande de justificatif.
Si le séjour n'apparaît nulle part alors que vous êtes sûr du compte, forcez l'actualisation en tirant l'écran vers le bas, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Une application non mise à jour depuis plusieurs mois affiche parfois une liste incomplète.
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Sur le site airbnb.ch ou airbnb.fr, la logique est identique, mais les menus sont placés différemment. Deux entrées mènent à la réservation : le menu du profil et la messagerie.
Le menu profil et la page Voyages
Connectez-vous, cliquez sur votre photo ou votre initiale en haut à droite, puis choisissez Voyages. La page liste tous les séjours, avec un filtre entre à venir et passés. L'adresse directe airbnb.com/trips fonctionne aussi, à condition d'être connecté.
Un clic sur une réservation ouvre la fiche détaillée. Vous y trouvez le bouton pour afficher ou imprimer le reçu, précieux pour une note de frais ou pour justifier une taxe de séjour auprès d'un employeur.
Les messages et l'e-mail de confirmation
La conversation avec l'hôte contient toujours un bandeau de réservation, avec les dates et un lien vers les détails. Si vous ne trouvez pas le séjour dans Voyages mais que vous retrouvez la conversation, cliquez simplement sur ce bandeau.
Dernière piste, souvent la plus rapide : cherchez dans votre boîte mail un message d'Airbnb intitulé « Réservation confirmée ». Il contient le code de confirmation, l'adresse, les dates et un bouton qui ouvre directement le séjour. Pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables et les onglets Promotions ou Notifications de Gmail.
Votre réservation n'apparaît pas : les cinq causes et leurs solutions
Quand un voyageur ne retrouve pas son séjour, il y a presque toujours une explication simple. Voici les cinq situations rencontrées le plus souvent par nos équipes de conciergerie, dans l'ordre de fréquence.
Vous êtes connecté avec un autre compte
C'est la cause numéro un. Airbnb accepte la connexion par e-mail, par Google, par Apple ou par Facebook, et chaque méthode peut avoir créé un compte distinct. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec la méthode exacte utilisée le jour de la réservation. L'e-mail de confirmation vous indique à quelle adresse le compte est rattaché.
Le paiement n'a pas abouti
Une réservation n'existe qu'une fois le paiement validé. Une carte refusée, un plafond dépassé ou une authentification 3D Secure abandonnée en cours de route laissent la demande en suspens, et rien n'apparaît dans Voyages. Vérifiez votre relevé bancaire : si aucune transaction Airbnb n'est passée et qu'aucun e-mail de confirmation n'est arrivé, le séjour n'a jamais été finalisé. Il faut alors recommencer la réservation.
La demande de réservation est encore en attente
Certaines annonces fonctionnent sans réservation instantanée. L'hôte dispose alors de 24 heures pour accepter. Pendant ce délai, la demande apparaît avec le statut En attente, et non comme un voyage confirmé. Passé les 24 heures sans réponse, la demande expire et la pré-autorisation bancaire est libérée. Regardez dans la messagerie : la demande y est visible avec son statut.
Quelqu'un d'autre a réservé pour vous
Un collègue, un conjoint ou une agence a peut-être effectué la réservation depuis son propre compte. Dans ce cas, le séjour n'apparaîtra jamais dans votre onglet Voyages. Demandez à la personne d'ajouter votre profil en tant que voyageur supplémentaire, ou de vous transmettre le code de confirmation et les instructions d'arrivée.
L'hôte a annulé la réservation
Plus rare, mais très déstabilisant : l'hôte a annulé et la réservation a basculé dans les voyages précédents avec la mention Annulée par l'hôte. Airbnb rembourse alors l'intégralité du montant et propose souvent un coupon pour réserver ailleurs. Si l'annulation survient pendant le séjour, la situation est encadrée par des règles précises, détaillées dans notre article sur la question un hôte peut-il expulser un voyageur d'un Airbnb.
Utiliser le code de confirmation et joindre l'assistance
Le code de confirmation est la clé qui ouvre toutes les portes. Il permet à l'assistance Airbnb de retrouver un séjour sans accès au compte, à l'hôte de vérifier l'identité d'un voyageur, et à une conciergerie de préparer l'accueil.
Quand le code vous sera demandé
- À l'arrivée, par un hôte ou une conciergerie qui vérifie que la personne qui se présente est bien celle qui a réservé.
- Auprès de l'assistance Airbnb, pour toute demande de modification, de remboursement ou de litige.
- Pour un justificatif, par exemple lorsqu'un employeur demande le reçu détaillé d'un déplacement professionnel.
- En cas de problème de compte, si vous n'arrivez plus à vous connecter et devez prouver que la réservation vous appartient.
Contacter Airbnb sans accès au compte
Rendez-vous sur le centre d'aide Airbnb, puis choisissez « Nous contacter ». Un formulaire permet de décrire la situation. Précisez le code de confirmation si vous l'avez, sinon l'adresse e-mail probable, le nom de l'hôte, la ville et les dates. Ces éléments suffisent en général pour que le service retrouve le dossier.
Comptez quelques heures pour une réponse écrite. Pour un séjour qui commence le jour même, privilégiez l'appel téléphonique depuis l'application, disponible dans la rubrique Aide, ou contactez directement l'hôte via la conversation si vous la retrouvez.
Le cas suisse : ce que votre réservation doit contenir avant l'arrivée
En Suisse, retrouver sa réservation ne sert pas seulement à connaître l'adresse. Plusieurs obligations locales s'appuient sur les informations qu'elle contient, et un voyageur qui arrive sans y avoir accès complique l'accueil.
Le marché est loin d'être marginal. Selon les données publiées par Airbnb et relayées par Le Temps, près de 900 000 personnes ont réservé un logement sur la plateforme en Suisse au cours d'une année, pour une durée moyenne de 3,4 nuitées et un parc d'environ 35 800 logements. À titre de comparaison, l'Office fédéral de la statistique recense 18,7 millions de nuitées hôtelières pour la seule saison d'hiver 2025/2026, un record.
Taxe de séjour et enregistrement des voyageurs
Dans la plupart des cantons romands, une taxe de séjour par personne et par nuit s'applique aux locations de courte durée. Dans plusieurs communes, Airbnb la collecte automatiquement au moment du paiement, et elle figure alors sur le reçu de la réservation. Ailleurs, c'est l'hôte ou sa conciergerie qui la perçoit sur place. Le détail apparaît dans la rubrique Prix de la fiche de réservation.
Certaines communes exigent aussi que l'hôte enregistre l'identité des voyageurs. Avoir sa réservation sous la main, avec le nombre exact de personnes déclarées, évite les allers-retours à l'arrivée. Une réservation pour deux personnes qui accueille quatre voyageurs peut être refusée ou facturée en supplément.
Consignes d'arrivée et conciergerie
Dans un logement géré par une conciergerie, les instructions d'arrivée (code de boîte à clés, serrure connectée, place de parc) sont envoyées via la messagerie Airbnb quelques jours avant le séjour, puis rappelées la veille. Elles sont donc accessibles depuis la fiche de réservation, dans la conversation liée. C'est le cas pour une location Airbnb à Lausanne comme pour les autres logements que nous gérons.
Un voyageur qui a perdu l'accès à son compte peut toujours joindre la conciergerie par le numéro indiqué dans les consignes envoyées auparavant, ou par l'e-mail de confirmation. Pour connaître les destinations couvertes et les modalités d'accueil propres à chacune, consultez la page de nos villes de conciergerie Airbnb en Suisse.
Questions fréquentes sur la recherche d'une réservation Airbnb
Comment retrouver une réservation sur Airbnb rapidement ?
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation, ouvrez l'onglet Voyages, puis sélectionnez le séjour. Le code de confirmation, l'adresse et les instructions de l'hôte figurent dans Détails de la réservation. Si rien n'apparaît, cherchez l'e-mail « Réservation confirmée » dans votre messagerie, y compris les courriers indésirables.
Peut-on retrouver une réservation Airbnb sans compte ?
Pas directement sur la plateforme, car les réservations sont liées à un compte. En revanche, l'e-mail de confirmation contient toutes les informations essentielles, et l'assistance Airbnb peut retrouver un séjour à partir du code de confirmation, de l'adresse e-mail probable ou du nom de l'hôte et des dates.
Où trouver le code de confirmation d'une réservation Airbnb ?
Il apparaît à trois endroits : dans l'e-mail de confirmation envoyé après le paiement, dans le bandeau de réservation de la conversation avec l'hôte, et dans la rubrique Détails de la réservation de l'onglet Voyages. Il s'agit d'une suite de dix caractères commençant en général par HM.
Comment consulter mes anciennes réservations Airbnb ?
Dans l'onglet Voyages, faites défiler jusqu'à la section Voyages précédents, ou cliquez sur Tout afficher puis sur Terminés. Les séjours passés et annulés y restent consultables, avec le reçu et le détail des éventuels remboursements, sans limite de durée tant que le compte existe.
Ma réservation est en attente : est-elle confirmée ?
Non. Le statut En attente signifie que l'hôte n'a pas encore accepté votre demande. Il dispose de 24 heures pour répondre. Une fois acceptée, la réservation passe en Confirmée et apparaît dans Voyages. Sans réponse dans le délai, la demande expire et la somme pré-autorisée sur votre carte est libérée.
Que faire si le paiement a été débité mais que la réservation n'apparaît pas ?
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté au bon compte. Si le débit est réel et qu'aucune réservation n'existe, contactez l'assistance Airbnb depuis le centre d'aide avec la date et le montant de la transaction. Une pré-autorisation non convertie disparaît généralement du relevé sous quelques jours.
La taxe de séjour suisse figure-t-elle sur ma réservation ?
Lorsque Airbnb la collecte pour la commune concernée, elle apparaît dans le détail du prix de la réservation et sur le reçu. Si elle n'y figure pas, l'hôte ou la conciergerie la perçoit à l'arrivée, en espèces ou par carte, selon le tarif communal par personne et par nuit.
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